Suporte humano: Horários / Normas para agendamento

Sala 1

  • Posição em 12/11/2026 10h33
  • Faixa mais próxima disponível: descontadas reservas a clientes C1: 19/01/2027 09-10h
  • Recesso: 21/12/2026 a 05/01/2027

Sala 2

  • Posição em 12/11/2026 10h34
  • Faixa mais próxima disponível: descontadas reservas a clientes C1: 16/11/2026 09-10h

Atendimento pelo Zoom (após notificação) para clientes C1/VPS e comercial:

Em dias úteis, de segunda a sexta das 08 às 09h (C1/VPS), 11 às 12h (C1/VPS/Comercial), 14 às 15h (prioridades) e 17 às 18h (C1/Comercial/VPS)

Atendimento em prioridade das 14 às 15h de segunda a sexta em dias úteis:
  • 1. O acesso será exclusivo para tratar do problema que gerou o chamado;
  • 2. Eventual demanda solicitada, durante o atendimento, entrará em fila para posterior análise;
  • 3. Caso o problema que originou a chamada tenha sido resolvido, conforme comunicado do solicitante, o chamado será imediatamente baixado, não sendo permitido ser substituído por outro;
  • 4. Após a terceira tentativa de contato feita pelo suporte, sem retorno da origem do chamado, o chamado será baixado.
Classificação de prioridades:
  • N1. Acesso indisponível a sistemas sob cobertura contratual e atendimento a desenvolvedor (TI);
  • N2. Verificação de erros em versões recentes em sistemas sob cobertura contratual;
  • N3. Acompanhamento de obrigação acessória eSocial/Reinf/DCTFWeb/Sped/FGTS com vencimento imediato;
  • N4. Dúvida sobre aplicação de legislação em sistemas
  • N5. Outras demandas