14/12/2021 20h02

1.01. Conjunto de diretrizes e procedimentos de conduta para atendimento a clientes e parceiros de negócios;

1.02. Em sondagem comercial observar a não concorrência com cliente;

1.03. No atendimento por suporte remoto, prezar pela transparência nos procedimentos técnicos adotados, pela segurança de dados e pela privacidade do cliente:

1.03.01 Em caso de informações pessoais abertas em aplicativos bancários, e-mails, redes sociais e qualquer outra tecnologia que exponha dados dessa natureza, encerrar o acesso e comunicar o fato ao cliente;
1.03.02 O atendimento somente deverá ser restabelecido caso o problema descrito no item 1.03.01 seja resolvido pelo cliente;
1.03.03 Manter o cliente informado sobre procedimentos em andamento, usando uma linguagem compatível com suas aptidões técnicas;
1.03.04 O atendimento em suporte remoto deve ser realizado somente com a presença do cliente no computador, comprovada através de chat ou vídeo conferência. Não havendo interação do cliente em nenhum dos meios mencionados, o atendimento deve ser suspenso e o cliente comunicado através de e-mail, WhatsApp ou outro meio eletrônico disponível;
1.03.05 Em caso de remoto compartilhado em eventos, condicionar a aplicação ao ciente e ao aceite do cliente;

1.04. Observar a política de uso para o Zoom em http://llconsulte.com.br/2021/04/21/codigo-de-etica-no-zoom/;

1.05. Observar a política de uso para o WhatsApp em http://llconsulte.com.br/2021/04/21/codigo-de-etica-no-whatsapp/;

1.06. Prezar pelo diálogo técnico e cordial com profissionais de suporte que atuam em concorrentes;

1.07. Não aceitar nenhum tipo de vantagem em relação a acesso a informação privilegiada no âmbito de governos públicos e meios privados;

1.08. Para evitar conflito de interesse em serviço de consultoria, não disponibilizar oferta de software que envolva o mesmo objeto de análise de dados e obrigações;

1.09. Não indicar profissional de contabilidade na realização de serviço de consultoria, mesmo quando solicitado por cliente.

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