14/12/2021 20h02
1.01. Diretriz para atendimento a clientes e parceiros de negócios;
1.02. Em sondagem comercial observar a não concorrência com cliente;
1.03. No atendimento por suporte remoto, prezar pela transparência, segurança de dados e privacidade do cliente:
1.03.01 Em caso de informações pessoais abertas em aplicativos bancários, e-mails, redes sociais e qualquer outra tecnologia que exponha dados dessa natureza, encerrar o acesso e comunicar o fato ao cliente;
1.03.02 O atendimento somente deverá ser restabelecido, dentro do horário disponibilizado, caso o problema descrito no item 1.03.01 seja resolvido pelo cliente;
1.03.03 Manter o cliente informado sobre procedimentos em andamento, usando uma linguagem compatível com suas aptidões técnicas;
1.03.04 O atendimento em suporte remoto deve ser realizado somente com a presença do cliente no computador, comprovada através de chat ou vídeo conferência. Não havendo interação do cliente em nenhum dos meios mencionados, o atendimento deve ser suspenso e o cliente comunicado através de e-mail, WhatsApp ou outro meio eletrônico disponível;
1.03.05 Em caso de remoto compartilhado em eventos, condicionar a aplicação ao aceite do cliente;
1.04. Política de uso do Zoom está definida em http://llconsulte.com.br/2021/04/21/codigo-de-etica-no-zoom/;
1.05. Política de uso para o WhatsApp está definida em http://llconsulte.com.br/2021/04/21/codigo-de-etica-no-whatsapp/;
1.06. Prezar pelo diálogo técnico e cordial com profissionais de suporte que atuam em concorrentes;
1.07. Não aceitar nenhum tipo de vantagem em relação a acesso a informação privilegiada no âmbito de governos e meios privados;
1.08. Para evitar conflito de interesse em serviço de consultoria, não disponibilizar oferta de software que envolva o mesmo objeto de análise de dados e obrigações;
1.09. Não indicar profissional de contabilidade na realização de serviço contábil ou de consultoria, mesmo quando solicitado por cliente.