O usuário interessado em trocar agendamento deve comunicar ao suporte por meio do serviço da Gioconda pelo WhatsApp ou pelo e-mail (Gioconda e-mail). Caso tenha combinado com outro agendado a troca, poderá informar este fato na ocasião do pedido, ficando sujeito à análise do suporte que retornará o resultado.
O prazo para solicitar troca de agendamento é de até 2 horas antes do início do agendamento.